• Free delivery on all orders (NL/BE/DE/FR/ES)

Customer service Agent

Bij Black Bananas staat customer experience centraal. Diezelfde gedetailleerde aandacht die ons designteam heeft bij het ontwerpen, heb jij als Customer Service Agent voor de klant.

 

De functie heeft een breed takenpakket met een grote diversiteit en je krijgt volledig de ruimte om een topservice te verlenen.

 

Elk gesprek, elke klant, elke oplossing is anders. Jij gaat bijvoorbeeld aan de slag met het beantwoorden van vragen van klanten via telefonische en verschillende digitale kanalen, zoals de live chat. Tussendoor hou jij je bezig met het opvolgen en verwerken van orders, retouren en leveringen. Daarnaast ondersteun je de marketing-/ e-commerce afdeling met community management en het onderhouden van reviewplatformen.

 

Kortom, jij zorgt ervoor dat de Black Bananas beleving naar een next level wordt gedragen. Dit doe je niet alleen want je bent geregeld een sparringpartner voor je collega’s van het marketingteam waarmee je samen de customer experience processen blijft verbeteren.

 

Interesse? Solliciteer dan nu of mail naar HRM@blackbananas.com.

 

Wat zijn je verantwoordelijkheden?

 

  • Het behandelen van de klantenservice per telefoon en digitale kanalen;
  • Community management, interactie met klanten op social mediakanalen;
  • Het verwerken van retouren;
  • Je contact met klanten vertalen naar een verkoopkans;
  • De interne communicatie voor onze warehouse;
  • Het adviseren en begeleiden van klanten met hun aankoop via de live chat;
  • Het door ontwikkelen van customer serviceprocessen.

Wat vragen wij van jou?

Je beschikt over mbo+ of hbo werk- en denkniveau;

Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring in een soortgelijke functie;

Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en beheert de Engelse taal voldoende;

Je hebt een empathisch vermogen en hebt goede communicatieve vaardigheden;

Je bent proactief en denkt mee aan het verbeteren van onze customer service experience;

Daarnaast kun je zelfstandig werken en presteer je beter onder druk. 

 

Waarom werken bij BLACK BANANAS?

Een uitdagende functie voor minimaal 32 uur per week, in overleg;

Een goed salaris;

Doorgroei en ontwikkelmogelijkheden;

Werken bij een internationaal groeiend fashion bedrijf in een jong ambitieus team;

Dagelijks verse lunch;

Gezellige vrijdagmiddag borrels;

En mooie kortingen op de collecties!

  • files-globe_13b9e0a0-070f-4c57-a31f-330a416873b7-png
    files-globe-white-png

    worldwide shipping 24/7

  • files-shipping_03fa9808-f6d1-43d9-8ce0-95b1543c2e94-png
    files-shipping-white-png

    delivery 1-2 working days

  • files-free-png
    files-free-white-png

    free delivery on all orders (NL/BE/FR/DE)